Terugbetalingsbeleid

Vrijwillige zakelijke retouren en productclaims

Vrijwillige retour binnen 14 dagen

Een zakelijke Koper kan binnen 14 kalenderdagen na levering retour aanvragen. Mail info@balloonsupply.eu met ordernummer, Productcodes, aantallen en reden. Wacht op goedkeuring en retourinstructies.

Producten zijn ongebruikt, ongeopend, compleet en zitten in de originele verzegelde en onbeschadigde verpakking. Zij moeten direct als nieuw verkoopbaar zijn. Koper betaalt retourverzending en draagt risico tot ontvangst door BalloonSupply. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor een toegestane retour die voldoet geldt geen restocking fee.

Uitgesloten van vrijwillige retour

• workshops, masterclasses en andere diensten

• maatwerk, bedrukte, op maat gesneden en speciaal bestelde Producten

• uitverkoop, B-stock en uitdrukkelijk niet-retourneerbare Producten

• geopende verzegelde goederen en gebruikte, onvolledige, gelabelde of na levering beschadigde Producten

• gas, cilinders, huur, borg, gevaarlijke goederen en Producten die niet veilig of rechtmatig opnieuw verkocht kunnen worden

Onjuiste of gebrekkige Producten

Stop bij een onjuist artikel of vermoedelijk gebrek het gebruik en neem contact op. Stuur ordernummer, Product- en batchinformatie, duidelijke omschrijving, aantallen en foto of video. Gooi niets weg en stuur niets terug voor instructie, behalve als directe veiligheid afvoer vereist.

Bij een gegronde claim kiest BalloonSupply een passende oplossing: vervanging, nalevering, zo mogelijk herstel, creditering of terugbetaling van de betrokken Productprijs. BalloonSupply draagt redelijke retourkosten bij bewezen gebrek of verkeerde levering.

Terugbetaling

Goedgekeurde vrijwillige retouren worden na ontvangst gecontroleerd. De geaccepteerde Productprijs wordt via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald of volgens afspraak gecrediteerd. Alleen bij ontbrekende aantallen of schade die verder gaat dan normale controle en het Product onverkoopbaar maakt, kan een uitgelegde waardevermindering worden toegepast.

Klachten

Stuur klachten naar info@balloonsupply.eu met bedrijfsnaam, ordernummer, contactgegevens, gewenste oplossing en bewijs. Wij streven ernaar een complete klacht binnen twee werkdagen te bevestigen en binnen tien werkdagen inhoudelijk te reageren of een status te geven. Dit zijn servicenormen en geen fatale juridische termijnen.